Schlechte Nachrichten für alle Amazon-Kunden: Der Online-Versandriese wird seine kostenlosen Retouren einschränken. Die vorfrankierten Retourenlabel wird es offenbar in Zukunft nicht mehr geben. Stattdessen wird im Paketshop ein Aufpreis fällig.
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Nicht nur hierzulande erfreut sich Online-Versandriese Amazon großer Beliebtheit. Ein Pluspunkt des Onlinehändlers ist nicht nur das große Angebot, sondern auch die zumeist kostenlosen Retouren. Doch ausgerechnet die plant Amazon nun offenbar einzuschränken.
Schock für Amazon-Kunden! Einschränkungen bei kostenlosen Rücksendungen
Wie das Portal "Techbook" aktuell berichtet, wird Amazon die vorfrankierten Retourenlabel für Hermes, DHL oder UPS in Zukunft wohl nicht mehr kostenlos anbieten. Bereits im letzten Jahr hatte der Versandriese Änderungen bei den Rücksendungen vorgenommen und die neue Option "Retoure unverpackt" eingeführt. Ziel war es, unnötigen Paketmüll einzusparen. Wer etwas zurücksenden möchte, muss hierfür lediglich den Artikel zu einem teilnehmenden Paketshop bringen und den QR-Code auf dem Smartphone einscannen lassen. Der Paketshop übernimmt dann das Verpacken und schickt das Produkt zurück.
Änderungen bei Amazon-Rücksendungen: Vorfrankierte Retourenlabel gestrichen
Bislang konnten sich Amazon-Kunden ein vorfrankiertes Retourenlabel über ihr Nutzerkonto bestellen und alles zu Hause verpacken. Doch damit soll nun Schluss sein. Wer sein Paket in Zukunft zu Hause einpackt und mit dem Aufkleber versieht, muss im Paketshop womöglich einen Aufpreis zahlen.
Bei einer Stichprobe fanden die "Techbook"-Redakteure heraus, dass es bereits Einschränkungen bei den kostenlosen Rücksendungen gibt. Bei drei bestellten Produkten waren die Rücksendeoptionen verschieden. Offenbar hängen die angebotenen Optionen vom Preis sowie der Größe des Produktes ab. Nur bei zwei der drei Produkte wurde die Option "Retoure unverpackt" angeboten. "Wenn man aber selbst das Paket verpackt und es bei DHL oder Hermes abgeben möchte, muss man das Label selbst ausdrucken und 2,99 Euro für den Rückversand zahlen", fand "Techbook" heraus. Die unverpackte Abgabe an einer DHL-Packstation habe 1 Euro gekostet. Die Abholung durch Hermes wiederum würde 3,99 Euro kosten.
"Retoure unverpackt" in Zukunft offenbar einzige kostenlose Rücksende-Option
Auf Nachfrage erklärte Amazon gegenüber "Techbook": "Wir testen regelmäßig Möglichkeiten, um Produktrücksendungen für unsere Kund:innen so einfach und umweltfreundlich wie möglich zu gestalten. Wir wissen, dass die Suche nach einem Karton und Klebeband sowie das Drucken eines Etiketts für eine Rücksendung noch immer mühsam sein kann – deswegen sind die meisten Amazon-Rücksendungen jetzt einfacher denn je, da kein Karton erforderlich ist."
Scheint ganz so, als ob die Option "Retoure unverpackt" in Zukunft die einzige kostenlose Rücksendeoption für Amazon-Kunden sein wird.
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fka/news.de
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