OTRS: Neue Sicherheitslücke! UNIX und Windows betroffen

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) hat am 26.01.2025 einen Sicherheitshinweis für OTRS herausgegeben. Der Bericht weist auf mehrere Schwachstellen hin, die von Angreifern ausgenutzt werden können. Betroffen von der Sicherheitslücke sind die Betriebssysteme UNIX und Windows sowie das Produkt OTRS OTRS.

Die neuesten Hersteller-Empfehlungen bezüglich Updates, Workarounds und Sicherheitspatches für diese Sicherheitslücke finden Sie hier: OTRS Security Advisory (Stand: 26.01.2025). Weitere nützliche Quellen werden weiter unten in diesem Artikel aufgeführt.

Mehrere Schwachstellen für OTRS gemeldet - Risiko: mittel

Risikostufe: 3 (mittel)
CVSS Base Score: 6,4
CVSS Temporal Score: 5,6
Remoteangriff: Ja

Zur Bewertung des Schweregrads von Schwachstellen in Computersystemen wird das Common Vulnerability Scoring System (CVSS) angewandt. Der CVSS-Standard ermöglicht es, potenzielle oder tatsächliche Sicherheitslücken auf Basis verschiedener Metriken miteinander zu vergleichen, um eine darauf aufbauende Prioritätenliste zur Einleitung von Gegenmaßnahmen zu erstellen. Für die Schweregrade einer Schwachstelle werden die Attribute "keine", "niedrig", "mittel", "hoch" und "kritisch" verwendet. Der Base Score bewertet die Voraussetzungen für einen Angriff (u.a. Authentifizierung, Komplexität, Privilegien, Userinteraktion) sowie dessen Konsequenzen. Beim Temporal Score fließen über die Zeit veränderbare Rahmenbedingungen in die Bewertung ein. Der Schweregrad der aktuellen Schwachstelle wird nach dem CVSS mit einem Base Score von 6,4 als "mittel" eingestuft.

OTRS Bug: Schwachstellen und CVE-Nummern

Das Open Ticket Request System (OTRS) ist ein Ticketsystem für Help-Desks.

Ein Angreifer kann mehrere Schwachstellen in OTRS ausnutzen, um Daten zu manipulieren, vertrauliche Informationen preiszugeben, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen und sich unbefugten Zugang zu verschaffen.

Die Verwundbarkeit wird mit den eindeutigen CVE-Identifikationsnummern (Common Vulnerabilities and Exposures) CVE-2024-43445, CVE-2025-24389, CVE-2025-24387, CVE-2025-43446 und CVE-2025-24390 gehandelt.

Von der OTRS-Sicherheitslücke betroffene Systeme im Überblick

Betriebssysteme
UNIX, Windows

Produkte
OTRS OTRS <2025.1.x (cpe:/a:otrs:otrs)
OTRS OTRS 2025.1.x (cpe:/a:otrs:otrs)
OTRS OTRS 7 (cpe:/a:otrs:otrs)
OTRS OTRS <2025.2.x (cpe:/a:otrs:otrs)
OTRS OTRS 2025.2.x (cpe:/a:otrs:otrs)

Allgemeine Maßnahmen zum Umgang mit IT-Schwachstellen

1. Anwender der betroffenen Systeme sollten diese auf dem aktuellsten Stand halten. Hersteller sind bei Bekanntwerden von Sicherheitslücken dazu angehalten, diese schnellstmöglich durch Entwicklung eines Patches oder eines Workarounds zu beheben. Sollten Sicherheitspatches verfügbar sein, installieren Sie diese zeitnah.
2. Konsultieren Sie zu Informationszwecken die im nächsten Abschnitt aufgeführten Quellen. Häufig enthalten diese weiterführende Informationen zur aktuellsten Version der betreffenden Software sowie zur Verfügbarkeit von Sicherheitspatches oder Hinweise zu Workarounds.
3. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen oder Unsicherheiten an Ihren zuständigen Administrator. IT-Sicherheitsverantwortliche sollten regelmäßig prüfen, wann das herstellende Unternehmen ein neues Sicherheitsupdate zur Verfügung stellt.

Quellen zu Updates, Patches und Workarounds

An dieser Stelle befinden sich weiterführende Links mit Informationen über Bug-Reports, Security-Fixes und Workarounds.

OTRS Security Advisory vom 2025-01-26 (26.01.2025)
Weitere Informationen finden Sie unter: https://otrs.com/release-notes/otrs-security-advisory-2025-05/

OTRS Security Advisory vom 2025-01-26 (26.01.2025)
Weitere Informationen finden Sie unter: https://otrs.com/release-notes/otrs-security-advisory-2025-04/

OTRS Security Advisory vom 2025-01-26 (26.01.2025)
Weitere Informationen finden Sie unter: https://otrs.com/release-notes/otrs-security-advisory-2025-03/

OTRS Security Advisory vom 2025-01-26 (26.01.2025)
Weitere Informationen finden Sie unter: https://otrs.com/release-notes/otrs-security-advisory-2025-02/

OTRS Security Advisory vom 2025-01-26 (26.01.2025)
Weitere Informationen finden Sie unter: https://otrs.com/release-notes/otrs-security-advisory-2025-01/

Versionshistorie dieses Sicherheitshinweises

Dies ist die initiale Fassung des vorliegenden IT-Sicherheitshinweises für OTRS. Sollten Updates bekanntgegeben werden, wird dieser Text aktualisiert. Die vorgenommenen Änderungen können Sie anhand der folgenden Versionshistorie nachvollziehen.

26.01.2025 - Initiale Fassung

+++ Redaktioneller Hinweis: Dieser Text wurde auf Basis aktueller BSI-Daten generiert und wird je nach Warnlage datengetrieben aktualisiert. Feedback und Anmerkungen nehmen wir unter hinweis@news.de entgegen. +++

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kns/roj/news.de